客户遇到的问题和挑战是什么?

背景

雷诺表属于商务腕表的领先品牌，它是国内手表五大品牌之一。凭借强大实力和杰出市场表现，与大商、茂业、银座、百盛集团等顶尖商贸系统实现全面战略合作，全国零售连锁网点有1600余家。

深圳市雷诺表业有限公司创建于八十年代初，是专业的集钟表研发、生产制造及销售手表的大型钟表企业。经十多年的良好生产经营现成为中国钟表行业的骨干企业，是中国钟表协会常务理事单位、深圳钟表协会常务理事单位及深港钟表行业联合商会理事单位

在公司发展业务量大幅增长的过程中，雷诺表业为给用户提供更加快速贴心的服务，深圳雷诺表业携手深圳云软ImCC全渠道统一营销服务平台，全面升级服务体验。

面临问题

随着业务的持续增长，雷诺表业对客户服务管理的要求也更加多元化，需要在电话渠道上优化客户服务，开拓新渠道为客户进行更便捷更快速的服务，需要一款轻量级的客服系统满足目前的客服需求。

1. 能够接入电话渠道，对接客户的K3系统

2. 能够一键接听，可智能为客户电话排队等

解决方案的内容

使用ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统用轻量级，系统稳定，便捷智能等一系列特性，成为深圳市雷诺表业有限公司客服系统提供商。

1、根据用户和司机及网络用户访客多样性，利用ImCC全渠道客服做渠道对接，将微信、Webchat以及软电话接入到混合云系统，实现客服统一应答，实现一键接听客户电话，客户电话在线排队。这样一来，提高了客服人员的工作效率，而且问题的即时响应大大地提高了客户的体验感和认知度，提升了企业品牌形象。

2、对接CRM系统，便于企业在线管理维护用户，在线接待时，便于客客服人员快速应答客户咨询，增强客户感知与信任。

解决方案实现的效果

通过接入云软ImCC在线客服系统，深圳雷诺表业实现了提供给用户最快速便捷的服务，让客户服务多元化，并且降低了运维成本，无需人工搭建系统，企业实现了最大程度的降本增效。深圳雷诺表业不仅提升了客服服务水平，提升了用户电话呼叫的体验感受，相信云软ImCC与雷诺表业的强强联合，会产生更大的经济效益。