客户遇到的问题和挑战是什么?

1. 产品销往世界各地，销售人员分散，销售过程和销售订单的跟踪非常困难，信息难共享。

2. 客户量日益增长，但客户信息管理散乱，不能将客户信息集中管理，导致信息不一致或重复。

3. 客户、销售、库存、售后技术支持等环节各自独立，协作性差，阻碍了工作效率的提高。

4. 公司人员很难及时有效的得到客户反馈信息，降低了满意度。

解决方案的内容

1. Zoho CRM销售区域管理功能，可以按照地理位置或是产品线来划分销售区域，设置管理规则，自动将客户分到区域中。还可跨区域轻松共享客户、找出盈利的区域、规划资源分配。

2. Zoho CRM可以将所有客户信息集中到一个CRM系统中，还可以集中管理线索，商机和联系人等信息，支持从外部资源导入潜在客户信息，收录客户反馈。高级过滤功能可以筛选客户。

3. Zoho CRM满足了从寻找客户到售后支持的所有需求，贯穿整个销售流程。

客户证言

作为使用Zoho多年的老客户，艾比森的业务不断发展，CRM系统也不断新增账号，目前已将Zoho CRM扩容到最高功能版本以及近200个用户。

艾比森董事长丁总认为：“Zoho CRM的部署，打通了客户、销售、库存、售后技术支持等各个环节，实现内部协调和高效运转。做为一家典型的销售型企业，Zoho CRM帮助艾比森建立完整的客户档案，跟踪销售过程，记录销售订单，理清发货和出库，并通过区域功能的划分，基于客户属性实现在不同的团队之间的分组和共享客户数据。另外，技术支持部门也能借助Zoho CRM记录客户反馈情况，依托信息化提升企业整体运转效率。“